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把握ISO9001:2015標準的要求進行現(xiàn)場審核,是關系到審核有效性的問題。筆者體會到,在現(xiàn)場審核過程中,既要把握住ISO9001:2015標準新增加內(nèi)容的審核,更要采用PDCA過程
方法的審核思路,才能達到預期的審核效果,滿足按照ISO 9001:2015標準進行審核的要求。
ISO90012015標準的每一項要求均可視為一個過程。設計、采購、生產(chǎn)、檢驗是過程,文件控制、質(zhì)量記錄控制、培訓等也可視為過程(支持過程)。ISO 9001:2015標準
要求,組織應按過程方法建立質(zhì)量管理體系,并將對質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測量作為一個要求納其中,對測量的結(jié)果進行分析、改進。簡言之,組織每做一件事(一個過程),
都應有規(guī)定并按規(guī)定做,然后對結(jié)果進行檢查, 對檢查的結(jié)果進行分析、改進。咨詢機構(gòu)進行第三方審核,也 應按PDCA循環(huán)進行。
下面,結(jié)合ISO 9001:2015標準的要求,說明按PDCA方法進行審核的思路。
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襄陽iso9000認證2015如何對顧客滿意度進行調(diào)查? 襄陽ISO9000:2015認證體系運行中,顧客調(diào)查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法,這些方法可包含但不限于: ——民意調(diào)查 ——顧客溝通 ——有關交付的產(chǎn)品或服務質(zhì)量的顧客數(shù)據(jù) ——市場占有率分析 ——好評 ——投訴 ——保修索賠 ——經(jīng)銷商報告 ——社會媒體,如網(wǎng)站、留言板、推特 ——發(fā)票查詢 ——出版的信息,如報紙或雜志 組織應決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結(jié)束時請求每個顧客提供反饋,也可選擇根據(jù)銷售量,對老顧客或新顧客等目標進行抽樣。 獲取反饋可以持續(xù)進行,也可以根據(jù)組織確定的特定額度進行。
C(check),即受審核方對質(zhì)量管理體系的各過程是否達到預期效果的自我檢查。審核時,應確認受審核方是否對各過程的實施情況進行了自我檢查(這是ISO 9001:2015
標準8.5.1條款“過程的監(jiān)視和測量”的要求)。受審核方應在質(zhì)量管理體系文件中明確各過程監(jiān)測的特性(如監(jiān)測活動的方法、頻次、所需資源、結(jié)果等),并盡量明確度量指標
。過程的監(jiān)視和測量的方法有內(nèi)部審核、工作質(zhì)量檢查、過程輸出點測量、過程有效性評價、顧客滿意程度調(diào)查等。統(tǒng)計工具是過程測量的有效手段,內(nèi)審是進行過程監(jiān)測的方法之
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