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參數(shù)舉例如下：
 
1、提供服務的組織單元(例如:單一部門，幾個部門或所有部門)
 
2、可提供的服務(例如：單一服務，服務群或所有服務；財務服務，零售服務，郵件服務)
 
3、服務提供商的物理位置(例如：單一辦公地點或多個辦公地點；地域， ，全球)
 
4、所包括的客戶(例如：所服務的一個客戶或多個客戶，外部客戶或內(nèi)部客戶)
 
5、所包括的技術(shù)(例如：服務器；桌面，網(wǎng)絡，通訊，存儲系統(tǒng)，環(huán)境設備，應用系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng))
 
由于參數(shù)所涉及的息會隨時間發(fā)生變化，故服務提供商應確保認證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準確的，明確
 
的，同時，應盡可能滿足將來的發(fā)展。服務供應商也應定期檢查服務管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。
 
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數(shù)據(jù)中心的管理必須有全局觀，一些失敗的情況都是沒有考慮到全局觀，都是要么只考慮了技術(shù)因素沒考慮到管理，要么就是只考慮到了流程是否完美沒有考慮到是否能夠真正執(zhí)行，要么是完全引進其他企業(yè)的方法沒有考慮自身特點。恰恰ISO20000作為管理體系為強大的一點就是它是一個完整的整體，從管理者的職責以及人員要求、文檔化要求、流程要求等，都要求數(shù)據(jù)中心在實施時通盤考慮，統(tǒng)一規(guī)劃然后進行實施。一個經(jīng)驗豐富的咨詢公司會在體系構(gòu)建中給予數(shù)據(jù)中心以有效的幫助。 
 



博慧達企業(yè)管理咨詢(珠海市分公司)注冊資金800萬元，占地面積近50畝，建筑面積達10000平方米。經(jīng)過多年努力，公司已具備了可觀的 ISO13485認證生產(chǎn)能力和科技開發(fā)水平。公司 ISO13485認證生產(chǎn)設備精良， ISO13485認證產(chǎn)品工藝可靠，檢測手段齊全，企業(yè)管理嚴格，產(chǎn)品質(zhì)量過硬。




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采用PDCA的方法論，深入了解客戶IT部門的實際運營狀況，對照ISO20000標準進行差距分析，根據(jù)項目范圍及差距分析報告梳理客戶IT服務管理流程，對客戶進行意識培訓，切實將流程落地。 

  1. 服務交付流程 
  服務級別管理 
  可用性管理 
  能力管理 
  2. 關(guān)系流程 
  業(yè)務關(guān)系管理 
  供應商管理 
  3. 解決流程 
  突發(fā)事件管理 
  問題管理 
  4. 控制流程 
  變更管理 
  配置管理 
  5. 應用發(fā)布流程 
  應用發(fā)布管理 
  6. 管理層意識 
  7. 差距分析 
  8. 文檔管理 
  9. 內(nèi)部審計 
  10. 定期回顧 
  11. 管理責任 
  12. PDCA管理方法 



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